Hilfe / FAQ

Für Sendungen im Europäischen Binnenmarkt werden keine Dokumente benötigt. Für Sendungen in ein Drittland wird mindestens eine Customs Invoice benötigt, damit die Sendung verzollt werden kann. Für einige Länder werden noch Einfuhrgenehmigungen benötigt, um die Sendung importieren zu dürfen. Bei Gefahrgut wird meist noch ein Material Safety Data Sheet gebraucht.

Die eingegebene Sendungsnummer muss exakt mit Ihrer Versandscheinnummer übereinstimmen. Eine Sendungsverfolgung ist ab dem Zeitpunkt möglich, ab welchem Ihre Sendung von unserem Abfertigungsteam zum Verladen frei gegeben wurde. Dies geschieht in der Regel ab 21 Uhr. Sollten Sie auch nach diesem Zeitpunkt keinen Status zu Ihrer Sendung einsehen können, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Eine Abholung Ihrer deutschlandweiten Expresssendung kann in deutschen Wirtschaftszentren zum regulären Tarif werktags bis 18 Uhr sowie flächendeckend bis 16 Uhr erfolgen. Das spätest mögliche Abholzeitfenster für internationale Expresssendungen sowie Optionen für Spätabholungen nationaler Sendungen, Wochenend- oder Auslandsabholungen sind verschiedenen Aspekten unterworfen. Hierfür und für die Vereinbarung von individuellen, abweichenden Abholzeiten, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Die Zustellung von nationalen Expresssendungen in Wirtschaftszentren und viele Flächengebiete ist am nächsten Werktag ab 8 Uhr möglich. Zu individuellen Terminwünschen, Auskünfte über konkrete Zustelloptionen in Flächengebieten oder Terminzustellungen im Ausland, gibt Ihnen unser Team gern Auskunft.

Wird der Empfänger bei einer Zustellung zum angegebenen Termin nicht angetroffen, wird in der Regel eine Benachrichtigung, mit Aufforderung zur Vereinbarung einer erneuten Zustellzeit, hinterlassen. Sie als Auftraggeber der Sendung werden in jedem Falle hierrüber benachrichtigt. Um vergebliche Anfahrten zu vermeiden, können Sie bei uns zielgerichtete Zustelloptionen wählen, bspw. eine definierte Zeitfensterzustellung, Fixterminzustellung, Hinterlegung einer Alternativadresse, telefonischen Ankündigung vor Auslieferung, u.v.m.

Um Ihre Sendung schnell und sicher ans Ziel zu bringen, muss diese gemäß unseren AGB‘s und im Rahmen unseres Transportversicherungsschutzes so beschaffen sein, dass der Sendungsinhalt durch eine geeignete Verpackung stoß- und sturzsicher geschützt ist. Nutzen Sie bspw. Originalverpackungen, verifizierte Umverpackungen, einen stabilen Karton, Kantenschutz und/oder entsprechendes Füllmaterial. Bitte achten Sie stets darauf, dass Ihre Sendung so zu verschließen ist, dass eine nachträgliche Manipulation sichtbar ist (z.B. durch Verplombung, ein Paket-/Klebeband mit Firmenemblem oder mit fortlaufender Nummerierung). Aufgrund unserer Flexibilität spielen Form, Volumen und Abmessungen Ihrer Sendung eine nur untergeordnete Rolle.

Selbstverständlich bietet die Ontime auch Verpackungen jeglicher Art an. Ob Trockeneistransporte, gekühlte oder Gefahrgut-Transporte.

Wir möchten Ihnen stets die besten am Markt verfügbaren Expressversandwege zu konkurrenzfähigen Preisen bieten. Hierbei beeinflussen viele Kriterien und das von Ihnen gewünschte Servicelevel den Versandtarif. Kontaktieren Sie unser Team im konkreten Falle oder lassen Sie sich ein auf Ihre Anforderungen und besonderen Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zukommen.

Wir bieten eine branchenüberdurchschnittliche Zuverlässigkeitsquote. Natürlich schließt dies den regulären Versicherungsschutz Ihrer Expresssendung nicht aus. Ihre Sendung ist bis zu einem Waren-/Wiederbeschaffungswert von 500 Euro gegen Beschädigung oder Verlust versichert. Für den Versand höherwertiger Sendungen können Sie eine Höherversicherung abschließen. Dazu benötigen wir von Ihnen Angaben zum Sendungsinhalt sowie die Versicherungssumme, mit der Ihre Sendung abgedeckt werden soll.

Rechnungsgrundlage ist das frachtpflichtige Gewicht, welches sich auf das tatsächlich gewogene Gewicht bezieht, sofern das Volumengewicht dieses nicht überschreitet. Die branchenweit einheitliche Formel zur Berechnung des Volumengewichts eines Packstückes sowie ein Onlinetool zur Gewichtsbestimmung finden Sie hier. Im kompletten Transportprozess wird Ihre Sendung in der Regel mehrmals auf diese Angaben hin überprüft.

Ja. Bei der Online-Auftragserfassung spielt es keine Rolle, ob Ihre Sendung bei Ihnen oder an einer anderen Adresse im In- oder Ausland abgeholt werden soll. Ersetzen Sie hierfür lediglich die voreingestellte Standardabsenderadresse durch die gewünschte Abholadresse, bestenfalls mit Ansprechpartner vor Ort und dessen Telefonnummer. Beachten Sie bitte, dass die regulären Abholzeiten ggf. abweichen können. Unser Team informiert Sie hierzu gern.

Grundsätzlich versuchen wir Ihnen jeden Versand über unseren Service möglich zu machen. Selbstverständlich halten wir uns dabei an aktuelle Gesetzgebungen in Deutschland und ggf. des Empfängerlandes. Einschränkungen gibt es hinsichtlich lebender Tiere, Gefahrgutstoffen, undefinierbarer Substanzen, Waffentransporten und in manchen Fällen Flüssigkeiten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmter Bestandteil versendet werden kann, so kontaktieren Sie uns bitte mit möglichst genauen Angaben zum Sendungsinhalt.

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl verschiedener Versandvarianten und Tarifoptionen. Gerne berät Sie unser Vertriebsteam zum passenden Produkt unseres Dienstleistungsportfolios.

Nein. Aus versicherungstechnischen Gründen können wir unsere Versanddienstleistungen nur gewerblichen Kunden im In- und Ausland anbieten.

Als weltweit tätiges Unternehmen können wir Ihre Sendung selbstverständlich auch im Ausland abholen und an (fast) jeden gewünschten Zielort befördern. Hinsichtlich der Abwicklung, Laufzeit und des Versandtarifs, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Die Login-Abfrage für den Zugang zu Ihrem Kunden-Account gleicht jegliche eingegebenen Zeichen ab und unterscheidet auch Groß- und Kleinschreibung. Bitte prüfen Sie, ob evtl. ein Leerzeichen beinhaltet oder die Feststelltaste aktiviert ist. Achten Sie auch auf die korrekte Schreibweise Ihrer Kundennummer (mit „.“). Sollte es weiterhin nicht möglich sein, sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen, so kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne umgehend weiter.

Um Ihre Expresssendung schnell und sicher ans Ziel zu bringen, arbeiten wir flächendeckend mit nationalen und internationalen Expressnetzwerken und ausgeklügelter Versandsoftware. Darüber hinaus bieten wir Ihnen europaweite Same-Day-Zustellungen durch eine Vielzahl an Zug- und Flugoptionen oder durch Direktfahrten an. Ontime Onboard Courier GmbH im Verbund der Ontime Unternehmensgruppe führt überdies Kurierbegleitete Transporte weltweit durch.

Ja. Gerne beraten wir Sie über die Optionen Ihres anstehenden Aktionsversands, bei welchem eine Vielzahl an Sendungen zeitgleich verschickt werden soll. Neben speziell kalkulierten Konditionen und Versandgeschwindigkeiten bieten wir Ihnen dabei auch nützliche und hilfreiche Services zum automatisierten Überspielen Ihrer Empfängeradressen, Labeldruck und Abfertigungsprozess.

Ja. In Deutschland als auch in vielen weiteren Ländern bieten wir Ihnen unseren Messeservice an, der eine Zustellung oder eine Abholung direkt am Messestand beinhaltet. Bitte beachten Sie dabei, dass Terminzustellungen auf Messen, aufgrund von möglichen Abfertigungsverzögerungen beim Lieferanteneingang nicht garantiert werden können. Im bestmöglichen Fall nennen Sie uns bei Beauftragung die Handynummer der Ansprechperson vor Ort.

Nein. In unserem Expressservice werden alle Ihre Sendungen nur gegen Unterschrift, an der von Ihnen angegebenen Adresse, an empfangsberechtigte Personen, gegen Unterschrift ausgeliefert. Nur auf ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers sind Zustellungen in den Briefkasten, an Nachbarn oder das Hinterlassen an einem vereinbarten Ort möglich.

Ja. Unser engmaschiges Depotnetz bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Sendung, bspw. bei erfolglosem ersten Zustellversuch, direkt bei uns abzuholen oder nach der regulären Abholzeit anzuliefern.

Ja. Ihre Expresssendung kann aus einem oder mehreren Packstücken bestehen. Beim Versand von mehreren Packtücken an denselben Empfänger geben Sie die Anzahl bitte bei Beauftragung mit an und bringen auf jedem Packstück einen Versandschein derselben Sendungsnummer an. Lediglich im Bereich des Standardpaketversands ist eine Sendung auf ein Packstück begrenzt.

Ontime kann Ihnen Verpackungen in verschiedenen Temperaturbereichen zur Verfügung stellen. Die gängigen Temperaturen wie +15°C bis +25°C, +2°C bis +8°C oder -15°C bis -25°C mittels einer Credo Box. Trockeneistransporte bei -79°C oder Stickstofftransporte bei -190°C.